Grundlagen des IT Service Managements für Fachinformatiker
Was ist ITIL?
ITIL = Information Technology Infrastructure Library
Ein weltweit anerkannter Best-Practice-Rahmen für professionelles IT-Service-Management (ITSM).
Einfach gesagt:
"Wie organisiere ich meine IT-Abteilung und deren Services so, dass sie zuverlässig, effizient und kundenorientiert arbeiten?"
Mit ITIL
Ohne ITIL (oftmals)
Für Fachinformatiker wichtig, weil...
Die wichtigsten ITIL-Prozesse im Überblick
Was sind die ITIL Prinzipien?
ITIL 4 folgt sieben wesentlichen Grundprinzipien, um ein erfolgreiches Servicemanagement zu gewährleisten. Diese Prinzipien stützen und bedingen alle Aktivitäten innerhalb der Wertschöpfungskette. Damit schaffen Sie die Basis für eine effiziente Implementierung und Aufrechterhaltung des Frameworks. Die sieben ITIL Prinzipien sind:
ITIL Service Lifecycle
Jeder IT-Service durchläuft idealerweise diese 5 Phasen, die einen kontinuierlichen Kreislauf bilden:
Praktisches Beispiel: Einführung eines neuen E-Mail-Systems
ITIL in der Praxis: Konkrete Tipps
Deine nächsten Schritte als Azubi
Der Weg zur ITIL 4 Zertifizierung
Das ITIL 4 Qualifizierungsschema bietet einen modularen Ansatz. Je nach Schwerpunktsetzung werden unterschiedliche Aspekte des Frameworks beleuchtet. Es gibt fünf Haupt-Zertifizierungsstufen.
Zusätzliche Extension Module (Spezialisierungen)
Rüsten Sie sich für Zukunftsthemen – diese Module können teilweise für andere Zertifizierungen (z.B. ITIL Practice Manager) angerechnet werden: